O que faz a Disneylândia a Disneylândia? O sucesso do parque de diversões mais visitado do mundo não se deve apenas ao carisma do Mickey Mouse. Para Alexandre Slivnik, escritor, palestrante e diretor geral do CBTD – Congresso Brasileiro de Terinamento e Desenvolvimento, antes de qualquer coisa todo empreendimento deveria se preocupar em fidelizar seus clientes, pois assim eles trarão novos.